Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Abaixo está o procedimento detalhado para trocas e devoluções, tanto presencialmente quanto a partir da sua casa.
Traga o produto, o ticket/nota fiscal e um documento com foto.
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e lacres.
Nossa equipe fará a conferência no momento e orientará sobre disponibilidade de troca por outro item, crédito em loja ou reembolso, conforme o caso.
Envie uma solicitação para: [email protected].
No e-mail inclua: número do pedido (ou ticket), nome completo, CPF, telefone, descrição do motivo, fotos claras do produto (se houver defeito) e a solução desejada (troca por outro item / reembolso).
Após o envio, nossa equipe dará prosseguimento e informará os próximos passos (endereço para envio, se aplicável, e instruções de embalagem).
Solicitações aceitáveis: somente dentro de 15 dias contados da data da compra (ou do recebimento, quando for o caso de compra online).
Produtos com defeito devem ser informados ao nosso e-mail o quanto antes, preferencialmente com fotos e descrição do problema.
Produto em perfeito estado, sem indícios de uso, com embalagem original, manuais, etiquetas e acessórios.
Perfumes: aceitamos devolução/troca somente se o produto estiver com lacres intactos e sem sinais de uso.
Eletrônicos: devem ser devolvidos com todos os acessórios, cabos, nota e, se aplicável, lacre de garantia intacto. Produtos com sinais de uso poderão ter a troca recusada ou sofrer análise que pode implicar em desconto.
Se a troca/devolução ocorrer por erro nosso (produto entregue errado, defeito de fabricação etc.), o frete de retorno e reenvio será por nossa conta.
Se a troca ocorrer por opção do cliente (ex.: tamanho, cor, mudança de ideia), o frete de envio e retorno será responsabilidade do cliente, salvo promoção ou condição específica informada na compra.
Ao receber o produto devolvido, faremos uma análise de qualidade.
Se aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original (estorno em cartão, transferência, ou emissão de crédito), e você será informado por e-mail/WhatsApp.
Prazo de processamento do estorno pode variar conforme a administradora do cartão ou meio de pagamento.
Produtos personalizados, itens abertos/sem embalagem original ou produtos de higiene podem ter restrições para troca/devolução. Caso tenha dúvida sobre um item específico, consulte pelo e-mail acima antes de efetuar a devolução.
